退款与售后政策

一、适用范围与基本原则

1.1 本政策适用于你在本站购买的全部付费产品，包括陪跑营、工具包与技能资源、内容订阅及其他付费服务。

1.2 本政策依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其实施条例、《中华人民共和国民法典》等法律法规制定。本政策不得被解释为对消费者法定权利的排除或限制；若本政策任何条款与法律强制性规定不一致，以法律规定为准，且该不一致不影响其他条款的效力。

1.3 我们在下单页明确展示价格、服务内容、交付方式、服务期限与退款规则，你下单即表示已阅读并确认。

二、定价与支付

• 所有商品与服务均明码标价，以下单时页面展示的价格为准（含税价格以订单页标注为准）。
• 支付由具备合法资质的第三方支付机构完成，我们不接触你的银行卡号、支付密码与短信验证码。
• 如出现重复支付、支付金额异常、已付款但订单未开通等情况，请在发现后尽快联系我们，核实后将为你办理退款或补开发。

三、陪跑营退款规则

陪跑营属于有明确服务期的服务类产品，退款按服务是否已开始、已提供服务比例分档处理：

特别说明：若因我们自身原因（如班期取消、课程无法按约开展）导致服务未履行或未能完整履行，我们将全额退还未履行部分对应的费用，不以本表格的分档规则为由扣减。

四、数字资源退款规则

五、不支持退款的情形

除法律另有强制性规定外，下列情形我们不支持退款：

• 数字资源已下载或已在线打开，且内容与页面描述一致；
• 陪跑营服务期已过半；
• 因你个人原因缺席课程、未按时完成作业、未参与社群互动；
• 账号因违反《用户协议》被限制或关闭（含转售、共享账号、批量抓取资源等）；
• 申请时已超过本政策约定的可退期限；
• 你已明示放弃退款权（例如参与「特价不支持退款」活动并在下单时确认）——但若该等放弃排除了你的法定权利，则该约定无效。

六、退款申请流程

1. 提交申请：发送邮件至 1140025926@qq.com，或通过站内客服微信提交。请提供：订单编号、下单手机号／邮箱、退款原因、以及必要时的截图或问题文件。
2. 受理确认：我们在收到申请后 2 个工作日内确认受理并告知所需补充材料。
3. 审核：自材料齐备之日起 3 个工作日内完成审核，并将结果（通过／部分通过／不通过及理由）书面告知你。
4. 退款执行：审核通过后，我们在 3 个工作日内发起退款，原路退回至你的原支付账户。
5. 到账：到账时间取决于支付渠道，一般为 1 至 7 个工作日；银行或第三方渠道的处理延迟不计入我们的退款时限。

并行的其他途径：你也可以通过后台「订单中心」查看订单状态；若我们已开通自助申请入口，可优先使用自助通道。

总时限承诺：从你提交完整申请材料到我们发起退款，全程不超过 10 个工作日。

七、退款时限与到账

• 退款一律原路退回，不更换收款账户，以防范资金风险。
• 因支付渠道已结算或账户注销等原因确实无法原路退回的，我们会与你协商其他合规方式，并留存书面确认。
• 如退款金额存在计算分歧，我们会提供明细与依据，双方仍有分歧的可按第 10 章渠道处理。

八、发票

• 我们依法提供发票，支持开具个人或单位抬头的电子普通发票；需要增值税专用发票的请提前说明并提供一般纳税人信息。
• 请在购买后 30 日内提出开票需求，提供抬头、税号、接收邮箱。我们将在 7 个工作日内开具并交付。
• 发生全额退款的，对应发票应按税务规定作废或冲红，请你配合退回或确认作废。

九、服务故障与补偿

9.1 若因我们的原因导致付费服务在较长时间内无法访问，我们会主动延长相应服务期限作为补偿。

9.2 若核心付费内容持续无法交付（连续超过 15 日且无法修复），我们将按未履行部分全额退款，无需你另行主张。

9.3 本站运行于第三方云基础设施，客观上无法承诺零中断。我们承诺的是：如实告知、尽快恢复、并在造成实质影响时主动补偿，而不是把风险全部推给你。

十、争议解决与投诉

10.1 先联系我们：客服邮箱 1140025926@qq.com；客服微信 Jacket_121。我们承诺在 15 个工作日内答复并给出处理方案。

10.2 若你对处理结果不满意，可以：

• 向全国消费者投诉举报专线 12315 投诉（也可通过「全国 12315 平台」小程序在线提交）；
• 向市场监督管理部门投诉举报；
• 依《用户协议》第十四章约定，向有管辖权的人民法院提起诉讼。

10.3 我们不会因你行使投诉、举报或诉讼权利而对你作出任何限制或差别对待。